1.楽天・Yahoo!それぞれのAI業務支援ツールとは

まずは両者の機能と、公式に発表されている利用実績を確認します。

1-1.Rakuten AI for RMS

楽天市場の店舗運営システム「RMS」に搭載されているAI機能です。

商品説明文の作成支援や商品画像の背景加工(R-Storefront)、
購入者からの問い合わせへの回答文作成・校正(R-Messe)、
レビュー返信支援、RMSの操作に関する質問応答などをカバーしています。

2026年7月の説明会では、楽天市場に出店する約5万店舗のうち、
約半数が毎月何らかの形でAI機能を活用していると発表されました。

1-3.ここまでの事実

楽天・Yahoo!とも、
AI業務支援ツールの利用率はほぼ同水準(約半数前後)です。

片方だけが特別進んでいるという状況ではありません。

2.「使えば伸びる」わけではないという実態

ここからは公式データをどう解釈すべきかという話に入ります。

2-1.Yahoo!が示した実例

Yahoo!の説明会ではインナーウエアを扱う店舗の事例が紹介されました。

EC Pilotの競合比較機能をもとに送料無料対応を決断した結果、
購入率が40%増、月間販売数が20%増になったというものです。

3.テンプレートで十分な範囲と、AIが効いてくる範囲

3-1.R-Messeには複数の機能がある

楽天のR-Messeには、
送料・返品・納期など定型的な質問への回答をあらかじめ登録しておく
「テンプレート機能」「自動応答設定」と、
個別の問い合わせに対して店舗が書いた回答概要を
AIが丁寧な文章に清書する「AI回答作成支援」の
性質の異なる機能が存在します。

4.結局、差がつくのは「実行力」

ここまでの内容を踏まえると、
AI業務支援ツールそのものの性能差よりも、
提案や分析結果をどう受け止め、実際の打ち手に落とし込めるかが、
成果の差を分けているように見えます。

これは正直、AIが進化しても変わらない部分だと感じています。

「何を書けばいいか分からない」
「この分析結果から何をすべきか判断できない」
という場面で、
実務経験をもとに一緒に考え、実行まで伴走することこそ、
運営代行が担ってきた役割だと考えています。

この視点については
楽天「AI店長」で運営代行はいらなくなる？ー 正直に考えてみた
で詳しく触れています▶︎

5.今すぐ確認したいこと

最後に、自社での活用状況を振り返るための視点を整理します。

■楽天RMS・Yahoo!ショッピングそれぞれのAI機能を、そもそも把握できているか

■定型的な問い合わせについて、テンプレート・自動応答の登録が済んでいるか

■AIが出した分析・提案結果を、実際の打ち手(価格・送料・訴求内容の変更など)に落とし込めているか


「使っているかどうか」だけでなく、
「使った先に何をしたか」まで振り返ることが次の一手につながります。

自社に合った活用方法が分からない場合は、こちらの
楽天・Yahoo!運営代行の選び方完全ガイド｜失敗しないための比較ポイントと確認すべきチェックリストを解説もご覧ください▶︎

6.まとめ

この記事の重要なポイントを3つに整理します。

■楽天・Yahoo!とも、AI業務支援ツールの利用率はほぼ同水準(約半数前後)であり、どちらか一方が特別進んでいるわけではない

■「利用ストアの方が取扱高が高い」というデータは事実だが、
その理由は公式に説明されておらず、「提案を実行に移せたかどうか」が影響している可能性がある

■ツールの有無より提案・分析結果を実際の打ち手に落とし込む実行力で差がつくと考えられる

毎月3社限定・10年のノウハウと独自解析ツールによる無料診断実施中！

「どの運営代行会社が自社に合っているか判断できない」という方は、
まず無料診断をご活用ください。

広告データをもとに現状の課題を分析し、
「どの施策から着手すれば最短で効果が出るか」を具体的にお伝えします。

診断後に無理な勧誘は一切ありません。


広告データ（CSV）をお預かりし、
「今すぐ止めるべき広告」と
「売上を伸ばすための具体策」をフィードバックします。

詳しくはこちらをご覧いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください▼